太保车险运用新技术改变保险理赔效率

　　7 月18 日下午， 徐江平驾驶一辆POLO 两厢车在小区出口处撞上了门墩， 导致右前保险杠受损，虽然不太严重， 但徐江平还是有点闹心。

　　他很快拨了太保的报险电话，经过简单的事故描述后，报案系统显示出他是已注册的有效VIP 手机自助理赔客户，客服人员随即向他推荐使用该服务。觉得新鲜的徐江平打开了太保的“自助理赔2013”客户端，点击“连线理赔专员”， 片刻，系统连通。

　　理赔专员首先提示他拍摄事故现场的情况，然后询问了具体的出险过程， 在后台抓拍了受损部位的细节照片，并引导徐江平把驾驶证、行驶证、身份证以及银行卡的照片拍摄上传至后台。根据现场情况和受损情况，后台专员调阅这辆POLO 的保险单，以及其在4S 店的配件价格表，很快做好了共计450 元的定损单，立即推送至客户端并提示徐江平尽快凭定损单到4S 店进行维修。

　　在手机应用中“我的理赔”下面， 徐江平看到了显示详细定损项目和金额的定损单。整个过程，从客户报案到完成定损仅用了18 分钟。这让徐江平兴奋不已——由于小区地处无锡的城乡结合部，过去等待查勘员到来少说要半个小时，完成整个定损更是要45 分钟甚至几天，如今，十几分钟就完成了。

　　一个手机软件让一切都变了个样。改变来自太平洋产险开发的3G 手机自助查勘系统。

　　保险公司里的“技术控”

　　太平洋产险手机自助查勘系统是在3G 快速理赔系统基础上的进一步升级。3G 理赔快在哪?流程简化是关键。

　　“过去的车险理赔速度慢、时间长。” 太平洋产险理赔部总经理许志春说，“一般车辆出险后，需要经过报案、查勘现场、定损、报价、核损、理算、核赔等7 个流程，整个过程耗时比较长，有时因为定损车辆太多，从事故到核损最长要一个星期。随之而来的客户满意度无法提高。”

　　随着通信技术越来越便捷，查勘人员用上了照相机和手机传输，但也只能传送图像，定损核损的过程没有压缩。问题依然没有完全解决。

　　在产品和IT 部门的协作下，太平洋保险2010 年成功研发并启用“移动视频查勘系统”，并在无锡、宁波两地率先使用。该系统实现了与后台人员的现场互动，把定损、核损压缩在同一时间完成。

　　目前苏州、温州试点的手机客户端已经测试了三个版本，最新在无锡试点的4.0 版本加入了LBS 定位，每一步操作都有提示，界面也变得更加友好。最值得一提的技术改进是可以随时了解前后台在线链接是不是通畅。

　　值得一提的是，手机自助查勘系统解决了偏远地区的查勘难题，若客户出险地无专职查勘员，异地工作人员可以通过安装软件，后台查勘通过授权码等形式将案件调度到相关人员手机上，进行远程连接，通过授权码的形式与后台核损员进行远程连接。太保已经计划在青海、西藏等地广人稀、查勘人员不能及时到达的地区进行尝试。