网上车险今年年中推出“蜜蜂服务标准”

    人类不断创造的初衷理所当然是为人们提供更加方便和舒适的生活，不过在发展之初并未考虑到它即将出现的后果，正因为如此，才造成了后面种种不愉快，至于其中的核心因素一定是与相关机构的工作人员有巨大的牵连。

    据业内专家估测，约有85%以上的金融服务投诉，源于客户在购买产品前并不完全了解产品服务信息与风险特性，这意味着企业需要更加重视售前的沟通环节。在网销车险过程中，险企开始关注将风险把控环节前移。记者近日获悉，平安网销车险推出简易“脱水版”图形语言以提示投保人相关风险。

    目前电子金融产品的线上签约环节，大都需要消费者自行阅读电子版格式合同，并在线点击“同意”表示确认。基于对金融机构的信任，很多消费者选择忽略阅读环节，直接点击“同意”完成确认。脱离了售前面对面的合同解释环节，消费者只能通过自行阅读了解产品信息，这无形中增加了服务纠纷的发生几率。车险企业在销售前线上沟通方面，做出了许多尝试，这一现象在网销车险领域显得尤为明显。

    “由于前期粗放式发展，很多错误概念被消费者误认为真理，比如车险中从来就没"全险"这个概念，无论是电话还是网上销售时， 都是一定要说清楚的。”平安直销车险负责人如是说。

    事实上，网上车险今年年中就推出的“蜜蜂服务标准”，将平安直销车险从投保、理赔、救援过程中的所有服务纳入其中，打造出车险市场上崭新的服务标杆，为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。

    我们也能高兴的看到，在互联网格局势力独霸一方的大背景之下，网商之间的竞争不再是单纯的价格战和所谓的谍战甚至是相互诋毁，相互恶意竞争，作为消费者来讲，他们更期望的是获得一个良好的服务体系保障，毕竟，历史的发展也印证了，只有提供优质服务保障的机构或组织才能长久。