假期拖车 车险有什么服务吗？

    “怀着一个激动的心情，只想尽快回到家中，与家人团聚，在何种心情之下，我的车速到了大约35码左右，由于高速公路上的清晨能见度不是很高，而在道路前方的车辆发生碰擦事故，我已来不及刹车，于是我下意识的急打方向盘，可是加上道路比较湿滑，这让汽车的转向变得敏感无比，汽车并未精准到达指定角度，反而一头撞向桥边的水泥护栏。”生活在随州的王先生这样向我们讲诉道。

    随后，王先生的爱车因为惯性作用引发了一连串后续的事件，从而使汽车向相反方向撞去，这正好与迎面驶来的一辆小车撞上，而后追尾了前方的现代瑞纳。

    对于发生这样的事故，几位司机都感觉非常惊恐，于是第一时间赶紧下车拍照，并联系了交警和相关的保险公司，可是，我们都知道，在春节期间，无论是交警队伍还是保险公司的工作人员的人力都比较少，从而造成了处理事故相对较慢的情况，待到交警同志有回话的时候，却发现当日的拖车已是超负荷运转，同时，交警建议王先生先留下照片证据，交警也出具了事故单。

    而在这个事故中，保险公司的反应速度也是比较给力的，他们在第一时间启动了快速处理机制，但此时并不能提供拖车服务，原因还是人力问题，这让王先生感到非常无助，而此时汽车4S点的拖车也正处于满负荷工作状态，无法顾及王先生，后来在朋友的关照下，联系上了一家拖车公司，好在因为保险公司在这个节骨眼不能提供拖车服务，所以拖车300元的费用就由保险公司支付，王先生才稍感欣慰。

    目前，由于原配件还没有到货，李先生的爱车还停在修理厂等待修理。

    保险公司说法：拖车服务系外包，拖车费用可以报销

    雪天路滑加上春节出行高峰，行车事故频发，这正是考验保险公司服务水平和能力的关键时期。

据相关保险公司统计，2月1日至15日，该公司接到车险报案数量达到15562起。尽管2月9日雪已经停了，可是报案数仍达到993起，而在往年，除夕车险报案数最多也就300到400起。

    应对雪天天气，不少保险公司会通过短信方式通知客户做好防灾准备，安排值班，以确保各查勘理赔环节的工作到位。

    在节后的这几天时日中，各地汽车保险公司的理赔大厅中可谓人满为患，有人欢喜有人忧，尤其是爱车被鞭炮爆竹炸伤的车主更是得不到一点理赔，无奈之下又只有偷偷的忍下这一苦果，当然，从王先生的这一案例中，我们看到了汽车保险公司的办事效率，与第一时间为车主排忧解难的服务品质，这应该赞一个，但是从该案例的细节中来看，也有它的缺陷，就是未能提供拖车服务。

    不过，我们更应该对汽车保险公司抱有更大的希望，在今年第二季度即将推行的保险新条例中，我们或许能看到更多更贴心的额服务条款。