对于以提供无形服务为主的第三产业而言，良好的客户体验成了用户追随品牌的根本原因。近年来我国汽车保有量不断攀升，汽车产业的蓬勃发展，车辆美容、车辆保险等伴生性服务业也在近年来得到快速发展。 作为提供车辆保险服务的保险公司而言，服务始于客户投保起的一瞬间，并持续贯穿于保单配送、车辆救援、保险理赔等一整年过程中。用户享受某公司服务后的“体验”、“感受”便成了其放弃或追随该品牌的判断依据。 人保电话车险服务超预期获用户认可 日本管理大师畠山芳雄曾在《服务的品质是什么》一书中提到——当顾客选择某种服务时，心里存在一种对自己希望得到的服务的心理暗示，这种心理暗示叫做“事前期待”，而实际接受完服务之后，顾客会对服务做出实际的评价。当实际评价高于“事前期待”时，用户心中就会有满足感，觉得物超所值，自然也就会成为企业的回头客。 近年来，电话车险得到越来越多车主的青睐。新浪微博用户@hibobobo说：“‘十一’带孩子开车从北京到秦皇岛旅游，第二天一早发现停在酒店停车场的车右前轮胎瘪了。电话打给...[阅读全文]