车主偏好电话购车险
随着中国汽车保有量的增加,在传统车险业务上所新兴的电话投保车险业务也得到了突飞猛进。据悉,仅中国平安电销的总保额三年就实现了数次飞跃,从2006年的3.2亿元到2009年的42.5亿元,再到10年的125亿元,中国平安预计到2011年,电销业务将面临着500万以上客户的巨大配送需求量;此外,起步已一年的中国人保电话车险业务的客户数量也已迅速超过100万。目前仅这两家公司的电话车险客户量就已突破600万,仅人保财险就预计未来5年内将有超过1000万的客户群通过电话购买车险。
以上数据均显示,近年来车主购买车险的方式有重大变革,大多数车主开始避开中介,直接拨打电话给保险公司购买车险。电话车险作为一种远程交易,提供了一个全新的渠道便于车主购买车险。从操作上,各大车险公司通过电话集中销售后,按照客户需求将保单分配到各地,由当地机构处理送单、缴费、定损、理赔等各个环节。然而电话车险市场份额不断攀升,给各大保险公司带来了服务上“质”的新要求,保单配送的压力也在不断增大。据悉,...
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