前几日，笔者的一个朋友打来电话诉苦，说是为了方便、便宜，放弃了原来通过代理人续保车险的方式，自己买了份电话车险。事有碰巧，刚买几天车就出了险，由于电话车险理赔需要投保人自己亲历亲为，自己对理赔手续又不熟悉，遇到了好多麻烦。 如今，打电话买车险的消费者可谓是越来越多。电话车险不仅投保方便，还比通过传统方式购买车险的价格便宜不少，的确很受市场欢迎。2009年，中国产险实现历史性扭亏中，电话车险起到了重要作用。可以说，通过这个新渠道，机动车保险的市场空间正在被更快地打开。但电话车险的缺点也开始日渐暴露，最明显的就是电话车险“投保方便，理赔不便”。 增长势头能否持续，关键在于电话车险的服务品质和服务内容能否同步提升。市场格局非常清楚，各家财险公司的车险产品趋于同质化，如果单靠电话车险15％的优惠价格，根本走不了很远。也就是说，对于所有刚刚挖到电话车险第一桶金的产险公司来说，如何在新渠道销售中快速提升车险服务，已经成为一个迫在眉睫的问题。 说到底，还是一个如何创新服务的老问题。在传统车险服务方式中...[阅读全文]