日前，某知名门户网站公布的“2011年车险服务满意度”调查数据表明，70%的被访者不了解车险保单的服务条款；几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分；61%的被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。 上述调查还显示，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险理赔速度等方面整体满意度较高。平安车险凭借在投保服务、快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣居车险服务满意度榜首。在紧急救援方面，平安车险的满意度为71.43%，太平洋车险为66.67%，华泰车险62.50%，人保车险为58.82%，中银车险为50%。...[阅读全文]