近日，山东保监局通报了2012年度车险理赔模拟查勘测评工作开展情况，29家保险公司车险理赔平均到场时间为28.99分钟，现场查勘时效相对较长。同时，省保监局还发现了部分保险公司理赔资源配备不足、部分保险公司坐席对与案件本身关系不大的问题询问过于详细等问题。 　　1日，记者在山东保监局公布的2012年度车险理赔模拟查勘测评情况表中看到，参与车险理赔到场时间测评的共有29家财险公司，平均到场时间为28.99分钟。理赔到场最快的20.17分钟，到场最慢的43.33分钟。山东保监局表示，平均28.99分钟的到场时间，表明“保险公司现场查勘时效相对较长，整体理赔服务水平仍有待提高”。 　　模拟测评中，山东保监局还发现了部分保险公司理赔资源配备不足，尤其是成立时间相对较短且业务规模发展较快的公司，理赔资源匮乏，查勘人力和车辆明显不足，到达事故现场时间过长，一旦出现同时发生多起事故的情况，客户需要长时间等待。 　　另外，部分保险公司坐席对与案件本身关系不大的问题询问过于详细，耗时过长，甚至还...[阅读全文]