依据今日起实施的《天津市机动车保险理赔服务规范》，本市车险理赔流程将更加公开透明。各家公司对事故责任和保险损失确定、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议的2000元（含）以下案件，在接到客户索赔材料之日起3个工作日内赔付，2000元以上至5000元以下案件5个工作日内赔付。 　　据悉，《规范》要求车险查勘人员应使用各公司规范印制的《索赔通知书》。查勘定损人员对事故车损失的确定应按照行业或公司制定的价格标准，并参考当地市场行情，确保定损结果公平、合理、科学。客户不认可定损结果的，查勘定损人员应主动与客户沟通，协商解决；当客户需要帮助联系修理单位时，查勘定损人员可将与保险行业建立合作关系的保险事故车辆维修企业名单信息提供给客户，供客户自行选择，并做好后续跟踪服务工作。 　　本市有关部门鼓励有条件的保险公司对小额案件赔付，实行索赔材料交齐后立等可取的服务措施。...[阅读全文]