持之以恒：客服是核心竞争力 2010年2月24日，大地保险总经理室召开专题会议，就进一步加强客户服务工作进行了专题研究。蒋明在会议上强调，大地保险客户服务工作必须持之以恒，毫不松劲地坚持抓下去，善于打“组合拳”，抓细节、抓重点、抓典型、抓突出问题、抓体系化建设，显著提升公司的客户服务水平。 为进一步提高理赔时效，提升服务品质，大地保险全面推广RAS快速定损系统。2009年8月，上海、宁波、浙江、山西和河北5家机构成为第一批RAS系统试点机构；截至2010年3月底，大地保险各分公司本级机构，已经实现RAS快速定损系统全覆盖。 此外，大地保险通过业务和服务的多层次培训，提升业务和服务人员岗位技能；通过客户回访和客户专员制，加强与客户的联系；通过推出快速定损系统和业务竞赛提高理赔时效；通过完善赔案在线查询等特色服务回馈客户，努力提高公司整体专业化服务水平。 大地车险还郑重向社会做出理赔服务承诺。最主要的目的在于不断改进理赔服务流程、提高理赔服务效率，进...[阅读全文]