保监会在《关于防范车险理赔环节风险的通知》中，要求各财险公司自11月1日起，在车险赔款支付后的15个工作日内，对客户进行车险理赔回访服务。对于1年内多次出险或赔付金额较大的客户，保险公司可与客户本人进行当面回访，并应妥善保存相关回访录音及记录，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。 车险理赔回访辨别赔案真伪 日前，周先生在车险赔款到账之后的第3天，忽然接到人保财险打来的车险理赔回访电话。 周先生表示，这还是第一次接到保险公司关于车险理赔回访的电话。电话座席人员的问题包括：“请问，您最近是否发生过车险理赔？您觉得人保财险接报案、查勘定损服务是否及时？在理赔过程中，我们的工作人员是否为您提供相关意见和帮助？您认为我们的理赔服务还有哪些地方需要改进？” 人保财险相关负责人表示，能够确认客户发生过保险事故且已经领取到赔款，这是保险公司开通车险理赔回访服务的主要目的。如果有修理厂隐瞒客户制造假赔案，那么通过车险理赔回访就能发现。 据...[阅读全文]