人保财险
电话接通率:记者在工作时间分别拨打了4次投保热线后,电话才最终得以接通。期间,记者分别通过按键选择数次和人工服务才进入查询系统中。不过,经过长时间等待,最终系统语音提示:“座机繁忙,请留言或挂机!”
服务态度:人工服务环节,记者表示刚刚购买了新车,想咨询保险报价时,工作人员公式化地询问:是否上过牌照?是否有发票?是否有车型号数据。但记者表示暂无法提供此类数据资料时,工作人员以“无法报价和咨询”为由,拒绝提供更多咨询信息。
业务水平:记者询问“一般新车投保推荐哪些险种”时,工作人员只是简单介绍了交强险与三个基本险,而对于车损险投保额度以及其他险种都没有再作介绍。
记者点评:热线过“热”,转接过程较烦琐。...
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