一直以来,成都太平财险山东分公司秉承“用心经营,诚信服务”的经营理念致力于提升客户服务理念,缩短理赔周期,为客户提供更加便捷的服务。2010年一系列服务活动的开展,将公司的服务水平提升到了更高的层次。
为缩短结案周期,提高车险客户服务满意度,成都太平财险山东分公司推出了千元以下快速理赔的服务举措。对损失金额在1000元以内的纯车损案件制定快速理赔方案。在实务操作流程中,规定查勘定损、核损核价、单证收集、赔案理算、核赔等的服务时效及具体职责,并要遵从及时、优先的原则,进而缩短了理赔周期。为了确保方案贯彻落实到位,公司还将服务时效纳入相关的考核,快速理赔机制初步建立。
2010年6月21日,酝酿多时的成都太平财险“小当家”系列服务活动扬帆起航。“小当家”系列服务活动是成都太平财险精心打造的“优质服务组合拳”,从车险理赔人员、渠道部门、客户三个层面全方位展开服务行动。服务提速是此次活动的重点:一是承诺资料齐全,当天结案。二是推行“一张纸”理赔。三是实行全国通赔。四是全年无...
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