地震发生以来,为了方便客户理赔,长城人寿保险公司采取了特别措施。随着抗灾斗争的深入,这些措施并没有取消,而是正在进一步加强。设立理赔电话专线,24小时受理报案——长城人寿进一步向社会各界明确理赔电话4008118228(全国理赔报案热线)及13981936198(四川当地理赔热线),同时将公司联系电话以短信方式通知所有四川分公司客户,以便及时受理客户理赔报案。设立灾区“理赔接待站”,方便客户——在灾区都江堰市的主要交通要道挂了醒目的横幅“长城保险理赔接待站地址……电话……”,目的是方便客户与公司联系。长城人寿还将陆续在灾区再搭建10座“理赔接待站”。
同时,长城人寿还成立了几支“支援四川地震灾区理赔服务小组”赶赴灾区,协助快速理赔。为了迎接即将到来的理赔高峰,长城人寿从总公司及其他分公司抽调专业理赔人员组成“支援四川地震灾区理赔服务小组”,开赴四川协助工作。实行“无保单理赔”——灾区的客户如果丢失了保单,长城人寿将主动协助客户,根据客户提供的相关信息在核心业务系统中查询,如确有有效...
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