理赔工作的基本程序包括:报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤. (一)报案 ①出险后，客户向保险公司理赔部门报案; ②内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填); ③内勤根据客户提供的保险凭证或保险.单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。 查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定); ④确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; ⑤发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索贻手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责); ⑥通知检验人员，报告损失情况及出险地点。 以上工作在半个工作日内完成...[阅读全文]