“以前，车主在理赔过程中有疑问时，由于弄不清楚问题的关键，往往不知道该从哪个环节入手，经常把自己弄得一头雾水。”车主徐先生在面对着名目繁多的理赔条款时一脸茫然。为了让车主在处理理赔事务时更加方便自如，电话车险领域在服务上也力求人性化的服务升级。当前电话车险服务升级最具代表性的是平安电话车险“爱车大管家”服务。 　　电话车险是最近一年才兴起来的车险新业务。无论是续保车险还是新车投保，通过保险公司的电话车险直接投保的话，只需要用5.5折左右的价格就能投保成功。电话车险在2007年率先由中国平安保险公司推出，免去了中间代理人，车主只需要拨打热线电话就有专人提供服务，提供不同类型的车险险种搭配。 　　“一个电话，就可完成车险投保。直销渠道快捷方便，而且有免费的上门送单服务。”提起刚办理的平安电话车险，80后车主小王颇为满意。目前，平安在客户配送服务方面也不断努力，不但要求车险保单“送得到”，更要“送得好”，完成由顾问式的配送向车险专家转型。 　　随着异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶...[阅读全文]