【图】怎样让顾客满意是企业应该不断追求的_相关文章

怎样让顾客满意是企业应该不断追求的

纠错 2013-4-12 23:10:38 纠错推荐指数：加入收藏

近期，很多消费者通过征集令将自己对汽车企业的信任和不满都表达了出来近期，很多消费者通过征集令将自己对汽车企业的信任和不满都表达了出来，很多问题对经销商来说非常棘手，但只要方法正确、合情合理，消费者也是能够予以配合的。今日本报选择其中有代表性的个案进行刊登，看看怎样才是解决这些纠纷的最好途径。新车没买保险就出问题谁负责？李先生：刚买的新车在上周被正在检修还没有打平的路面挂了底盘，油底壳被挂裂，由于还没有买保险，经销商要求我支付更换配件的费用，这种在保修期内出现的故障不是应该在保修范围吗，为什么还要付费呢？经销商：由于该客户在事故前没有买保险，因此保险公司绝对不会赔负。客户自身的误操作造成了故障，与车辆质量并没有关系。我们为客户进行了出险服务并更换了油底壳，只要其支付更换的配件费用，这应该是合理的。在和客户积极协商后，我们又提供了8折优惠，客户已经付费将车开走了。问题的关键就在故障责任的归属问题。由于没有购置保险，消费者的误操作造成的故障是不应该由经销...[阅读全文]

保险公司对损坏车辆零部件理赔依据什么标准?(2013-6-14 21:57:33)
车辆出事故，保险公司出具的配件更换清单，更换的零配件报价和4S店的报价悬殊，一件发动机曲轴外皮带轮报价两者相差16倍多，安全气囊主副一套二者差价有5000多元。　　记者调查发现，目前保险公司赔偿标准由公司制定，不认可公估机构的定损标准，且没人监管，消费者遇到问题只能与保险公司协商，协商不成只能自认倒霉。　　　　　　【事件】保险公司零件报价与4S店相差16倍多　　今年7月13日，市民张学将一辆帕...更多相关>>

缴纳购置税的作用有哪些？(2013-4-22 16:26:21)
缴纳购置税的作用：　　1.有利于合理筹集建设资金　　国家通过开征车辆购置税参与国民收入的再分配，可以更好地将一部分消费基金转化为财政资金，为国家筹集更多的资金，以满足国家行使职能的需要。第一，车辆购置税是在消费环节征税，具有经常性的特点，只要纳税人发生了购置、使用应税车辆的行为就要纳税，这就比对所得课税和商品课税具有及时性。第二，车辆购置税按统一比例税率课征，具有相对的稳定性。第三，...更多相关>>

车辆理赔最容易陷入的三种误区(2013-6-17 21:35:45)
随着家庭汽车的普及,行车路况越来越复杂,车主的保险意识也越来越强,大多车主购买爱车后会选择投保一份车险,但不少车主发生事故后不知如何理赔,最容易陷入三种误区。误区一:驾证、行车证未年审也能赔车主王女士与其它车辆发生追尾后立即报案,交警认定责任的同时保险公司也派专人进行定损,但是,当她拿着单据前往保险公司理赔时,保险公司的工作人员却告诉她驾照没有按时进行审验,而这一情况在《机动车辆保险条...更多相关>>

上海车险核保管理岗位招聘要求及岗位职责(2013-5-15 13:32:28)
岗位招聘要求： 1、全日制大学本科及以上学历，条件特别优秀者可以放宽；2、专业要求：保险、精算、法律、数学及其他相关专业；3、2年以上车险核保管理工作经验，熟悉国内车险市场情况；4、沟通能力、语言表达能力强，逻辑思维清晰；5、擅长统计分析者优先录用。岗位职责： 1、组织机构开展市场调研工作；2、新渠道核保管理经验的总结，相关管理制度、流程、风控指引的制定；3、新渠道核保政策的审批；4、新...更多相关>>

改装车索赔必然受阻 (2013-4-2 22:28:52)
改装车索赔受阻　　很多车辆投保时的外形和出险后的外形有很大的区别，这些区别很可能导致保险索赔受阻。近年来，很多车主为了美观和享受，给自己的爱车加装音响、冰箱、尾翼、行李架等设备。有些车改装过度，不符合国家标准，或者未通过年检，可事先又没有主动通知保险公司。还有些车擅自改变使用性质，有些汽车的发动机更换后，没有及时向保险公司提供新发动机号，这些问题导致的事故损失未必能得到保险公司的赔偿。　　 ...更多相关>>

新手如何买汽车保险(2013-7-9 21:13:06)
　保监会官员介绍，交强险的责任限额全国统一定为6万元，并在全国范围内执行统一保险条款和基础费率。车主可以到保监会核准的22家中资财产保险公司办理交强险业务。　　假如在7月1日前已购买了商业三责险，并且保单尚未到期的，原保单将继续有效。不过，驾驶人必须随车携带保单备查。如果交警检查时，不能出示三责险的相关保单，就会被视作无投保交强险行为，交警部门就会做出相应处罚。商业险期满后，驾驶人必须及时续保...更多相关>>

商业车险小事故“私了”很划算(2013-2-22 11:54:57)
小事故“私了”很划算许多车主认为，将保险费率浮动与事故次数挂钩似乎有失公正，譬如有些车主上年出险5次，但每次都是200元的小额赔款，车险保费却要上浮1倍多；有些车主上年只有一次大事故，理赔金额1万多元，却仍可享受优厚的折扣，这样做法似乎有失公平。业内专家对此的解释是：“只有次数才最能代表车主的谨慎程度，即只注重次数，不注重理赔金额，引发道德风险的可能性才可能降低，因为没有人会故意将损失扩大化。...更多相关>>

车险事故拒赔2：发动机进水(2013-2-23 23:26:20)
拒赔2：发动机进水夏天是暴雨多发季节，一旦遇上暴雨，路面的坑坑洼洼中就会积聚不少雨水，如果有车族在这样的天气中行车，遇到深坑就会淹到发动机，这样可能就会导致发动机受损，如果在水中启动，更是容易让发动机损毁。很多有车族觉得自己上了汽车全险，即使自己的发动机毁损了，也会有保险公司来进行赔偿。如果有车族这样认为，可就想错了，对于机动车辆因在水中发动而导致发动机损毁，保险公司是不予赔偿的。专家建议...更多相关>>