去年以来，监管部门在治理车险理赔难方面取得较大进展。2012年，全省商业车险家庭自用车结案周期平均为16天，结案率87.5％，其中小额事故1-2天就可结案。据介绍，今后此类理赔服务内容将作为定量指标，对各家公司信息公开，周期为一季度一次，以方便消费者在投保时作为选择标准。 今年监管部门还将进一步运用科技手段便利投保人。如目前一款适用于安卓、苹果等智能手机的软件正在开发，将来投保人承保、理赔信息可推送至手机，消费者动动拇指便可获知车辆理赔、修理信息，并可回溯历史信息。这项工作预计三季度前完成。 去年3月份以来，监管部门开展了车险长期未决案件集中清理工作，迄今共清理长期未决案件64.08万件，累计金额60.42亿元。其中部分是涉及人伤的司法相关案件，也有部分是因为消费者保单信息不全导致拖延。监管人士提醒车主，投保时请留下真实信息，以便维护自身权益。...[阅读全文]