数据显示,3月份,安邦车险移动快赔案件平均结案时间为11.06小时,24小时内结案率更高达89%,这些数据充分表明安邦保险的“快赔”服务成功破解了“理赔难”,切实维护了保险消费者的合法权益,提高了服务满意度。
据了解,理赔速度的提升,主要得益于安邦车险移动客服项目。该项目推出移动查勘、智能派工等先进的保险服务理念,为广大客户带来了全新的车险理赔服务体验,使保险服务变得更简单、快捷,有力地推动了我国保险业向移动互联方向发展的进程。数据显示,3月份,安邦车险报案中,移动查勘案件量占比已达到了76%,移动查勘已经在全国范围内全面使用。目前,安邦车险全国的查勘人员已基本配备移动查勘设备以及联通3G卡,这在国内尚属首家。 ...
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