3月14日，上海市保险同业公会召开“2011车险理赔服务现场测评会”。测评显示，上海30家经营车险业务的保险公司总体表现趋好。　　测评通过现场虚拟事故报案，对全市30家经营车险业务的保险公司的报案电话接通情况、接报案流程、电话联系车主时间和查勘定损人员到达事故现场的时间等情况进行了抽查，对上海车险市场服务进行了大考评。根据行业规定，保险公司在接报案后，应在15分钟内安排查勘定损人员与车主联系，对于车辆已不能继续行驶的，应在服务承诺的规定时间内到达现场。这是上海保险业自2008年以来开展的第三次全市规模的突击检查。 检查发现，上海车险服务总体趋好，报案电话接通率、到达事故现场的速度有大幅度提高，基本能达到行业规定的标准。测评显示：有13家公司在30分钟内到达现场，10家公司在1小时内到达现场，7家公司到达现场的时间超过1小时；26家公司一次接通报案电话；24家单位的查勘定损人员在15分钟内及时和车主取得联系。　　上海市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长赵皎黎表示，车险服务投诉一...[阅读全文]