就保险公司方面而言，部分保险公司还存在一味追求业务增长忽视经营规范的现象。表现在：未科学合理设计保险合同条款，对保险免责条款没有醒目提示；在订立保险合同时未尽到说明义务，例如夸大宣传保险范围；在定损评估环节拖延定损或怠于定损现象普遍。另外，随着电话车险业务的出现和发展，使得保险合同的销售、订立、保险凭证交付和保费缴纳出现了时空分离，更加容易产生纠纷。为此，建议保险公司严格按照《保险法》、保监会相关规范性文件、保险行业协会相关自律管理文件的要求，一要进一步加强车辆保险产品的内外管控机制，严格车辆保险合同的制作，规范电话、网络销售的操作规程；二要对保险免责条款尽到明确说明义务，对一些重要条款和专业术语给予认真细致的解释和提示；三要及时规范事故发生后的定损评估工作，并通过引入第三方公估机构等形式提高评估的公信力，对于定损结论与车主预期相差较远的，要做好解释说明工作，并告知其他救济的途径。...[阅读全文]