福建消费者投诉的案例其实很常见,事情经过也很简单,就是在理赔过程中消费者(有时是消费者委托的汽修店)和保险公司对车辆损失的理赔金额不能达成统一。用一位保险公司理赔人员的话来讲,这是理赔过程中正常的事情。然而透过这种正常,我们看到了车险生存不正常的囚徒困境:一方面是越来越多的竞争主体的参与使得竞争愈演愈烈,各保险主体挖空心思争夺客户,当然包括不断延伸的售前促销宣传和售后理赔服务等等,以及为这些服务所不断追加的成本;另一方面是保险公司在车险规模不断攀升的同时却面临几乎全行业亏损的现状。
车险是我国产险的第一大险种。根据保监会统计,去年全国财产险实现保费收入2337亿元,按照我国车险业务占财产保险公司业务比例达60%至70%来算,我国目前车险的年度保费规模大约在1400亿元到1600亿元之间,而瑞士再保险公司发布报告预测到2012年这一数据将可能激增至2000亿元人民币,然而车险保费规模的快速增长并没有产生和它第一大产险险种地位匹配的利润。以太保产险为例,其2008年下半年机动车辆保险的赔款...
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