作为现在投保车险的主流渠道之一,各大保险公司都开始注重电话车险的发展。以平安电话车险为例,其前端销售渠道提供良好的客户服务,而基于强大的后台系统,平安电话车险计算保费简单精确,也是吸引客户的重要手段。 消费者在以电话车险形式购买同一险种时,电话营销的费率可大大低于中介渠道。以一辆颐达车购买平安车险全险为例,在该车上年无责任事故的前提下,该车全险费用为5680元,消费者在4S店购买全险的价格一般是4000多元,而通过平安电话车险计算出的费用是3100多元。虽然表面上看到的是价格的大幅下降,但是对于保险公司来说,与传统渠道抽走的费用相比,利润反而要更高,并且对服务和价格的控制也更好。同样的服务,如此大的价差使专家都十分看好电话车险在国内车险市场的发展前景。 从2004年开始,平安就开始投入电话车险系统建设,每年耗资数千万,08年投入超过4000多万,09年将近7000万。在经营机制上,平安采用的是“集中销售 + 本地服务” 的远程交易解决方案。高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意...
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