4月25日，海南保监局在海南车险理赔工作会议上公布了2012年车险理赔服务质量评价排名，海南分公司位居第一。 据悉，2012年，海南省保监局出台了《海南省车险理赔服务质量评价制度（试行）》，开展了车险理赔服务质量评价活动。评价内容包括现场测评、理赔指标、信访投诉以及行政处罚4个方面，前3项指标的权重分别为40%、42%、18%。评价活动对报案、查勘电话、查勘服务中的每一个小细节都列出了具体标准：报案电话在两分钟内一次性接通为达标，查勘人员接到客户报案信息10分钟内联系客户为达标，市区在20分钟内到达事故现场的可得到该项测评最高分10分。除此之外，对于电话告知内容、查勘人员的着装、查勘告知内容、依据出险情况是否需要提醒客户向交警报案，以及查勘工具是否齐备等都做出了具体的规定。...[阅读全文]