说到底，还是一个如何创新服务的老问题。在传统车险服务方式中，代理人是一个很重要的角色。如果发生理赔，有专业的保险代理人代客办理。而电话车险的投保者，属于直接投保，一切都需要自己打理。此外，电话车险是一种“集中销售，当地理赔”的地空结合投保方式。各家公司电话统一销售保险后，再将保单分配到各地，由当地的机构处理送单、缴费、理赔、服务等环节。也就是说，电话车险的“新”，更多的是在投保环节，后续的服务、理赔流程基本还是依托传统方式，这就可能出现新旧流程不相匹配的情况。看来，要解决电话车险“投保方便，理赔不便”的问题，保险公司必须从后续流程如何与销售新渠道相匹配上下功夫，推出更适合新渠道投保者的理赔流程，这其间的创新力度不言而喻。...[阅读全文]