日前,保监会颁发了首张电话营销牌照,平安保险获得国内首个电话车险专属产品,并在上海、北京、深圳等29个城市上线销售。媒体纷纷猜测由此会引发新一轮的价格战。其实业内人看来,这次电销车险产品的推出,其意义远在价格战之上。电话车险采取直销模式,保险公司直接与客户接触,这意味着保险公司长期以来依赖4S店等中介机构销售车险的局面将得到改变。 目前在北京、上海等中心城市的车险市场上,4S店等中介渠道依旧是销售的主渠道:今年上半年,沪上车险实现保费34.5亿元,其中中介渠道的贡献率超过80%。长期以来,车险产品的销售过度依赖中介销售的模式,导致了车险公司在与中介的博弈中处于下风,因而对代理渠道和业务不能实施有效的风险管控。就出现了长期以来车险客户反映的车主信息外泄、代理人对车险售后服务的不实承诺、代理人代签名等问题。北京保险行业协会产险联络部主任李枫说,目前车主对于理赔的期望值过高导致了大多数的理赔纠纷,直接原因是代理人在销售过程中的夸大承诺,实际上是保险公司对代理渠道过分依赖而缺乏有效管控导致...
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