“2011年车险服务满意度”调查数据结果显示，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高；平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示，70%的被访者不了解服务条款；几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分；61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。 3升油多掏200块 在随机采访中，车主廖女士讲述了自己的遭遇，因为曾经一次行驶途中车辆没油，自己掏了高出市价10倍的钱请路人帮忙买来3升应急汽油，明知很贵，但也只能无奈接受。其实，廖女士遇到的问题完全可以过拨打保险公司服务电话轻松解决，通由于大部分车主并不了解服务条款，导致很多车主与便捷服务失之交臂，承受了更多的损失。如今，车险服务已经不只是交通事故后的避损工具，如包括紧急送油在内的非事故道路服务，自2008年平安在深圳等地推出至今，已成为一线车险企业的标准服务。 车险企业竞相推出增值服务，源于市场竞争的不...[阅读全文]