保监会新出台的《意见》指出要以制度化、标准化、信息化、透明化为主要手段，以解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，使财产保险行业理赔服务水平明显提高，公众满意度明显提升。 《意见》指出，财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念严重制约了理赔服务质量和水平的提高，车险领域表现尤为突出。为了敦促险企改进服务质量，保监会自曝车险服务的四大软肋。 一是理赔服务意识不强，社会满意度不高 一些财产保险公司长期形成的经营理念导致一味追求速度规模、市场份额，忽视了经营效益、理赔服务。比如，个别公司采取不合理的理赔管控，理赔手续繁琐、服务态度欠妥、故意刁难投保人的情况时有发生，导致拖赔惜赔、无理拒赔等行为；个别公司在出现理赔争议时，不重视通过加强调解来解决，而是简单推向法院诉讼程序。 二是理赔管理不到位，服务体系不健全 突出表现在，报案电话接通率低，理赔查勘不及时，立案结案不及时，赔款支付较慢，索赔单证不统一、不规范，理赔处理随意性大，服务承诺...[阅读全文]