来自各财险公司的信息显示,车险理赔争议案例中,在定损和索赔环节,车主最易忽略一些细节,从而引起不必要的麻烦. 修与换的争议 在定损环节,车主主要面临维修价格高低和损失部件修与换的争议. 一般而言,定损员定损时会参考市场零配件和人工价格,确定合理的维修金额.但有的维修厂因进货渠道等原因不能接受定损价格.另外,关于损失部件该更换或者该维修的问题,也经常在车主与保险公司或修理厂之间产生争议. 在采访中,记者了解到,实际上上述两种情况都有协商空间,在具体操作中,保险公司的服务也很人性化.例如天平车险专家给出的建议是,车主可以与定损员沟通,由定损员与维修厂协商处理,确保车辆得到较好的修理. 涉及定损金额的问题,天平车险的专家还提到一个容易被车主忽视的问题:车主前期已和保险公司查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额的,如果到普通修理厂维修,不能按4S店的定损金额支付维修费用. 那是因为,4S店所需要的维修金额普遍高于普通修理厂的维修金额,如果客户按照4S店的定损金额向普通修理厂支...[阅读全文]