近年来,机动车保有量迅速增加,机动车保险业务发展速度迅猛,承保数量和覆盖面迅速扩展,理赔案件数量急骤增长,车险“理赔难”问题也成为了近年来全国两会期间的保险热点话题。 2012年,中国人保财险通过不断创新大胆尝试,推出一系列科技创新服务产品,有效促进理赔服务质量、效率及客户满意度的提升。 “掌上人保”用户使用量稳步增长2012年初,保监会提出要用3年彻底解决车险理赔难题。2012年3月,人保电话车险在行业内率先推出以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务,该项服务推出近一年时间,已逐渐被广大车险用户所认同,用户使用量正在稳步增长,安装并使用过掌上人保软件的人数已逾80万名。 通过中国人保财险理赔部的运营数据显示,有85%以上的交通案件实际上都可通过“电子查勘员”来完成理赔,免去了客户在事故现场等待查勘,往返保险公司提供单证和领取赔款的麻烦。试点“微博理赔”服务2012年11月,中国人保财险在宁波推出了车险“微理赔”服务试点,通过公司官方微博为当地客户提供包括报案受理、单证收集和...
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