保监会正在用行动证明，“重拳”整治“销售误导”和“理赔难”不只是“说说而已”。 　　2月29日，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》》（以下简称《指引》），《指引》统一了行业车险理赔中基础环节流程，规范了理赔服务和管理的标准。要求保险公司建立完整统一的车险理赔制度和体系，实现车险理赔集中统一管理，建立科学合理的理赔考核监督机制。 　　《指引》严禁将理赔信息系统数据库建立在省级及省级以下分支机构。规定理赔信息系统数据库应建立在总公司。总公司不得授权省级分公司程序修改权和数据修改权。所有程序、数据的修改应保存审批及操作记录。 　　保监会要求，各财产保险公司应严格按照《指引》要求进行自查，尽快完善制度，并向社会公开承诺理赔时效、理赔服务质量和标准，公布投诉电话及争议调处机制。 　　《指引》同时强调，保监会将进一步完善车险理赔服务质量评价体系，统一评价指标，规范评价口径和标准，探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制。对财产保险公司总公司内部管理薄弱、理赔管理粗放、严重侵犯消费者...[阅读全文]