昨日，保监会发布《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（以下简称《意见》）指出，财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念严重制约了理赔服务质量和水平的提高，车险领域表现尤为突出。 保监会自曝的财险四大软肋包括理赔服务意识不强，社会满意度不高；理赔管理不到位，服务体系不健全；理赔服务不规范，评价标准不透明；理赔服务的考核机制不完善，监督机制不到位。 保监会相关负责人对此做出进一步解释，制度建设成为一大因素，如行业缺乏统一的理赔流程，缺乏规范、透明的理赔定损标准，缺乏与其他相关行业的沟通与协调，造成定损价格偏差大、随意性大；没有统一的索赔单证标准化要求，加之个别公司甚至内部流程和要求不统一，使理赔关键环节无法统一管控，难以优化流程以提升理赔工作效率；行业也缺少服务评价机制、公开机制和监督机制；同时监管方面也未建立起行之有效的监管制度，对理赔服务质量的监管力度不够。 为了改进车险服务质量，保监会将调动社会各方面力量发挥监督作用，在监管方...[阅读全文]