去年6月,张先生为自己的私家车通过电话投保了车险,出单地点选在家附近的番禺市桥,7月底,车辆在广州黄埔大道发生追尾事件,张先生的车头被撞坏。
张先生随即拨打保险公司电话,经现场的勘察人员拍了照片之后,告知其要去跑马场的定损点定损,跑马场的定损员告诉他,必须将车头拆下来,才能定损,但是这里只负责拆,不负责装。而张先生的车子还在保修期内,且只在芳村才有一个4S店,如果把车头拆了,怎么把车子开去芳村?最后,马场的定损员同意他先把车开到4S店,再打电话通知当地的定损员。
然而,当他把车开到4S店时,4S店却告诉他,这里没有太保的定损员,而在此前一年,张先生的车子同样买的车险,但由于是在4S店买的,出险之后开到4S店交给接车员之后,接车员就负责去找人定损索赔修车,整个过程下来2、3天就能提车。
于是,张先生致电该公司客服热线,查询其定损点和定损员的联系方式,总部在上海的这家公司的客服说这是广州的情况不了解,让他去找广州的人了解,他又打电话问广州这边的现场勘察和马场的定损...
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