机动车交通事故强制责任保险(以下简称“交强险”)是首个由国家法律规定实行的强制保险。自其实施以来,多家保险公司为提高服务水平、提升市场形象、扩大市场份额,都纷纷先后提出了“无忧理赔”的概念。在车险理赔实务中,对于单纯不涉及人员伤亡的责任事故,汽车修理厂从维护客户利益和赚取修理利润的角度出发,通常都会全程帮助车主处理案件;很多4S店还依靠与承保公司的良好业务关系,实现“一站式”服务,确实为受损车主提供了不少便利。 然而一旦涉及车险事故中的人员伤亡,处理情况就复杂多了。首先,这类事故定责时间较长,伤者身份、损伤程度及主张权利各异,加之涉及人员伤亡的法律、法规复杂,涉及人伤理赔的保险条款相对笼统且弹性较大。这样一来,不仅修理厂通常不插手含人伤的处理,而当保险客户完成对第三方伤亡的赔偿、进而到保险公司理赔时才发现,可能因为事故责任厘定有误,也可能对第三方的赔付项目无法律依据,或者保险索赔的文书不全,使得很多费用都无法得到赔偿,最后“无忧理赔”却成了“十赔九不足”。“交强险”是由保险...[阅读全文]