四川省保险业协会与本报联合启动的“明明白白买保险 方便快捷享服务2012保险行业服务大调查”活动即将进入调查增访阶段。记者昨日获悉，“寿险服务神秘客调查问卷”本周正式出炉，其问卷关注焦点集中在保险代理人是否夸大收益、回避风险等，造成误导消费。本月下旬神秘客将以调查问卷为依据，展开对我市各家寿险公司的暗访调查，并根据问卷内容为公司各项服务打分，作为《2012年四川省保险行业服务调查报告》的重要依据。 此外，在对财险公司服务的调查中，我们将以座谈会的形式，邀请市民车主反映对各家财险公司车险理赔服务的真实看法。而这些车主，将由第三方调查机构走上街头，通过“甄别问卷”进行随机分类挑选而来。 软硬兼“识” 全方位调查寿险公司 想必广大读者都对这份“寿险服务神秘客调查问卷”感到好奇，它究竟涵盖了哪些内容呢？下面我们就为读者一一揭晓。这份问卷主要包括寿险公司的硬件环境和软件服务两大类调查。其中，对于硬件环境而言，“神秘客”将对营业大厅的外部环境和内部环境的各个细节打分。如果被暗访调查的寿...[阅读全文]