广东保监局汕头分局以在出险案件中占60%的小额赔案为切入点，以简化理赔程序、提高理赔时效为抓手，引导粤东保险业自今年起试行车险小额赔案服务“一二三”标准，取得了初步成效，平均理赔周期从15天缩短到3天。 　　“一二三”标准即对于2000元以下单方纯车损小额赔案承诺以下服务标准：“一个现场报案电话”，即客户只需现场拨打一次保险公司客服电话即可完成整个报案程序；理赔程序和理赔资料“二统一”，即享受简易的理赔流程和简化理赔资料；“三个工作日内赔付”，即自报案次日起三个工作日内赔付。 　　“一二三”标准试行前，粤东2000元以下纯车损赔案的平均理赔周期为15天。试行“一二三”标准以来，在3天内赔付到位的达标率逐步提高，其中2月份有13736宗小额赔案实现了在3天内赔付到位，达标率为76.36%。3月1日至23日有9735宗小额赔案实现了在3天内赔付到位，达标率为92.72%。...[阅读全文]