来自广州的欧先生今年就遇到了中国人保广州分公司在车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账的双重问题,并在此次联合调查中网络留言叙述了其被“坑爹”的遭遇,虽然现已结款赔付,但痛苦的经历让他不愿再回首。 事件回放:互相推诿 投保人被反复折腾 家住番禺区的欧先生告诉信息时报记者,去年7月他在广州人保为自己的车购买全险,同年12月29日在广州至湖南的省道上出险。报案后,查勘人员不但姗姗来迟,还不带勘探表格,事后也不补填,仅拍数张照片便作罢。当天,湖南人保辗转近7个小时才将欧先生的车拖回停车场,而欧先生则为之垫付了800元救援费。次日,因急需用车,欧先生在征得人保热线人员的确认后,将车送到湖南当地4S店进行了部分定损和维修。 今年1月3日,欧先生回广州后便驱车前往4S店继续定损和维修,但4S店告知人保系统上没有该事故勘探及定损记录。欧先生拨打广州人保服务热线,但接线客服人员称该案在湖南定损应找湖南人保,而欧先生找到湖南人保后,该公司则以定损员外出或下班为由一再拖延。 欧先生在投诉留言中称道,...
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