近时,江门电话车险因价格优势而迅速走红,但许多接触电话销售的客户都会有这样疑问:为什么来电显示是外地区号?理赔是否要把资料送到外省去?销售人员没见面就投保能有保障吗?价格低下来了,那服务质量呢?这些疑问让我们看到:电话车险虽然价格便宜,看见市场上许多客户还是不了解电话销售模式,也存在不少顾虑。
电话车险非异地投保
按照保监会规定,各保险公司应对电销专用产品实行统一规划和管理,因此电话车险多采用集中运营模式;而客户担心的邮寄理赔资料是异地投保,与集中销售是完全不同的概念。电话销售中心联系客户完成报价、出单流程,投保后的服务和理赔则交给客户所在地的分公司负责。如平安电话车险销售中心设在上海,呼出号码就带有区号“021”,但客户投保后的服务和理赔还是由当地保险公司负责。
客户录音保障权益
同时,保险公司还在客户电话投保的全过程设置录音,便于后期纠纷处理时有证可查,有据可依。如果客户在投保时发现销售人员有误导嫌疑,可申请提取销售录音查证;同时对客户的投诉,保险公司也会...
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