中国保监会办公厅近日发布的《2011年一季度中国保监会信访投诉处理情况的通报》显示,一季度保监会共接收信访投诉2400件次。其中,投诉车险理赔的信访事项共266件,占信访总量三成以上。就此,记者采访了保险公司、法院及保险法专家,就车险理赔投诉的热点话题一探究竟
定损价格未达成一致
戈某驾车出险,保险公司定损的修理费为8万元,但戈某到4S店的询价结果为16万元。双方就此重大分歧协商无果,戈某遂自行将车辆维修,并诉至法院要求保险公司全额赔付修理费。
保险公司:保险车辆发生损失时,保险公司在不影响损失零部件安全使用和外观的前提下,是以修复为主;不能修复的,给予更换。另外,虽然保险公司定损是参考市场上的零部件价格、维修人工费等进行确认,但实际上,不同的维修厂因零部件进货渠道、管理成本、利润要求不同,相应的维修价格有较大差异,车主若选择维修费较高的维修厂,易造成定损价格争议。这种情况下,车主可以让保险公司与修理厂协商处理,或由保险公司推荐到同等资质的修理厂进行维修。上述案例中,双方协商不...
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