随着人们保险意识的不断提高和保险业务的快速发展，理赔难的问题日渐显得突出，这对保险业的发展产生了一定的负面影响，特别在中国保险业发展的初期，不利于保险市场的培育。如何让客户索赔变得容易是保险公司面临的一项重要任务。下面将从客户“为什么会感到理赔难”、“如何让客户索赔变得容易”这两个方面进行探讨。 客户为什么会感到理赔难？ 第一，人们对保险知识，尤其理赔基本知识了解甚少，投保后一旦出险，对如何索赔不知所措。 第二，客户提出理赔申请时，通常须要提供多种单证，如：申请意外医疗赔付时，须提供医疗收据、医学诊断证明书、医药处方底单、意外事故证明、身份证、此外还须填写理赔申请书、若委托他人办理还须填写授权委托书。在这些单证中一部分需要医院、公安等部门的开具，这些单证有时不容易收集齐全，此外保险公司也需要到医院、公安等部门核实一些情况，由于在法律上并没有规定这些部门有向保险公司提供核实情况的义务，因此很难得到这些部门的较好地配合，这样往往影响理赔工作的顺利进行，让客户产生理赔难的感觉。 ...
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