2010年，人保财险电子商务事业部总经理蒋新伟的一次美国之行让他记忆尤新。在针对美国最大的4 家汽车保险公司的全面考察后发现， 4 家公司的客户续存率都超过了90% ，这种接近百分百的续保率足以让国内同行汗颜。 　　回国后，蒋新伟深刻的分析了国内保险业所处的背景及发展阶段，并客观的认识到国内客户忠诚度的管理还不够精细化。如何通过服务提升客户对人保品牌的满意度，成为人保电话车险管理层思考的重点问题。 　　 车险电销大市场时代坚持服务为先赢客户 　　对于进入国内市场五年时间的车险电销渠道而言，五年时间说长不长，说短不短。之前的五年，电话车险以其价格优惠、投保便捷的基础优势获得了一批消费者的认可，电销市场行业整体保费收入取得了喜人的成绩。对此，管理学专家认为电销车险前期的快速成长更多的因素在于市场的“刚性需求”和规模效应。从2010年开始，以人保电话车险为首的国内首批获准开展电话车险业务的企业，意识到在车险电销大市场的环境下，只有贴近客户，了解客户需求，给予客户想要的服务，才能获得...[阅读全文]