有媒体报道，“人保财险直通车”的车险管家日前来到北京人民艺术剧院，为一位特殊客户送去了车险保单。这位客户就是人保财险的形象代言人、著名表演艺术家濮存昕，他亲历了人保财险电销集中运营后的车险管家一站式服务。当该公司电子商务中心的客服专员得知濮存昕的车险即将到期时，主动与他联系有关投保事宜，第二天就将保单专程送到他的手中。濮存昕当场用车险管家带来的移动POS机刷卡缴费并签字确认后，不到5分钟就完成了整个投保过程。他在亲身体验了这种省时又省力的车险管家一站式服务后，表示非常满意。 据介绍，人保财险电子商务中心开业运营以来，非常重视打造“车险管家”服务品牌，制定了统一的“车险管家”服务标准，建立了“两度两率”考核标准（送单服务满意度、理赔服务满意度、退单率、续保率），并通过不间断的质量检查和客户回访，及时了解客户需求和建议，不断改进和完善服务，有效提升客户满意度。目前，这家公司电子商务中心随机回访的客户满意度达到98.8%。 随着国内汽车市场销售额的迅速增长和私家车拥有量的大幅增...[阅读全文]