记者从保险公司了解到，车险理赔是险企最重要的一项成本支出，随着中国私家车数量的不断增多，车辆出险报案数量也在攀升，其中来自交通事故以及自然灾害方面的报案最多。平安负责人告诉记者，去年灾害性天气比较多，单是北京“7·21”暴雨事件，平安车险就接到6000多起报案，预估损失约5000万元人民币。　　此外，随着近年来汽车数量增速的放缓，车险保费市场的增长空间也将越来越小，险企之间的消费者争夺战也越来越激烈，险企之间的价格竞争已经转为服务的竞争，从理赔速度的不断提升到各种增值服务的增加，服务投入已成为险企成本的重要一部分。　　服务力度的不断提升对车险业务的综合成本率提高也起到了相当重要的作用。以平安为例，2012年平安综合成本率为95.3%，而2011年仅为93.5%，其中很重要的一部分就源于服务的高投入。去年一年平安不断优化一站式金融服务，升级“快易免”服务，先后推出双平处理事故、手机APP自助理赔、微信查勘等服务，服务的高投入便利了消费者，但背后却是险企成本的巨大付出。　　逆势而上的直销车险...[阅读全文]