随着电话车险服务便捷性和价格优势的日益凸显，消费者对于电话车险的接受度和认同度越来越高，通过电话购买保险已经成为中国车主投保的首选渠道之一。然而，在电话车险行业快速发展的同时，服务标准有待进一步提升的呼声也开始受到社会各界的关注。为加强消费者权益保护，今年保监会连续下发了一系列规范性文件，从诸多方面对保险行业的服务规范提出了更高的要求，这也意味着2012年是电话车险市场将进入服务深化的一年。　　2月9日，保监会正式发布《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，其中特别用单独段落对车险服务做了明确规定。针对车险理赔难问题提出多项提高措施，如要求保险公司缩短工作时限、简化理赔手续、建立小额车险快赔快处机制，同时定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生等；2月29日，又发布了《机动车辆保险理赔管理指引》，对车险理赔服务和流程进行规范。两个月里两次发布意味着迅速发展的电话车险业势必在2012年随着行业的整体发展趋势对服务规范进行升级。　　作为中国电话车险行业的领军企业，人保电话车险日前正式推出...[阅读全文]