加强理赔过程透明度，对查勘、定损、理算、核赔、付款等环节及时通过电话、短信、电子邮件等形式与客户互动，使其能及时、清楚地掌握理赔过程　　改进理赔资料收集方式，由目前客户向财险公司递交理赔材料变为财险公司主动上门收集　　至少提供电话查询、互联网查询和柜台查询3种查询方式，为保险消费者提供真实、快捷的信息查询方式　　完善客户异议复核处理机制，对客户查询结果与实际情况或保单信息不一致的异议信息，应启动客户投诉处理等机制，对有关异议信息的客户投诉，保险公司须在收到投诉后的5日内将处理情况向客户反馈　　哈尔滨新闻网讯(本报记者)记者从中国保监会黑龙江监管局召开的例行新闻发布会获悉，近日，中国保监会黑龙江监管局下发《黑龙江省综合治理车险理赔难工作方案》，要求全省各财产保险公司以加强理赔过程透明度、提供多种理赔信息查询方式、及时回复客户投诉等措施破解车险“理赔难”问题，待各公司按该标准自查自纠后，检查人员将严格查处违规行为。　　《方案》要求，保险公司应加强理赔过程透明度，对查勘、定损、理算、核赔、付款...[阅读全文]