对于众多的私家车主而言，“理赔难”几乎是每个人都切身体会但又无可奈何的尴尬感受。理赔手续繁琐、服务态度欠妥、故意刁难、拖赔惜赔乃至无理拒赔，如此种种的服务问题在车险理赔当中屡见不鲜，不仅损害了消费者的切身利益，更加侵蚀了保险业赖以生存的诚信基石。　　“随着一系列行业服务标准和认证制度的建立，车险理赔中的这些服务问题将得到有效解决。”1月31日，中国保监会财产保险监管部的相关负责人在接受本报记者采访时称，根据近日下发的《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，包括车险索赔单证标准、车险理赔服务时限标准在内的多个行业标准即将出台，届时，保险公司将无法再以“内部规定”、“单证不全”为借口来刁难前来理赔的保险消费者。　　终结“坏人假设”　　理赔服务是保险服务的重要组成部分，也是衡量保险业发展水平、体现保险业现实价值的重要标志。为投保人和被保险人及时、准确、科学、合理地提供保险理赔服务是保险业存在的价值也是基本职责。　　“然而，在我国的车险市场上，保险消费者似乎很难体会到真正的服务。相反地，保...[阅读全文]