消息 9月13日,上海遭遇强暴雨袭击,中心城区普降暴雨,多条街道出现严重积水,造成众多车辆涉水抛锚,部分企事业单位的财产遭受水损。面对持续激增的车险报案及道路救援请求,太平洋保险(601601,股吧)高度重视,第一时间启动应急预案,与多家分公司以及上海运营中心、安联救援等联动应灾,确保了95500电话“打得通”,理赔服务快速响应,道路救援工作高效完成。
95500打得通
统计数据显示,上海运营中心呼叫中心全天话务总量突破1万通(呼入量达9599通),仅17时至24时,话务呼入量同比激增最高达6.8倍。
为确保95500电话打得通、接得快,上海运营中心呼叫中心采取紧急加班措施积极应对,高峰时段话务人员提前到岗、推迟下线,管理岗与休班人员替补增援,共计投入87人次参与加班,当日95500人工接通率达到97.34%,经受住了灾情的考验。
火速道路救援
面对持续激增的救援请求,太平洋(601099,股吧)产险第一时间启动应急预案,与多家分公司以及上海运营中心、安...
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