日前,央视《每周质量报告》曝出我市铜梁县的代女士等车主在平安车险投保后,所遭遇的一些问题。问题主要集中在保险费率优惠减少、违背车主意愿搭售人身保险、车险理赔记录重复等方面。5月21日,记者专门就此事电话咨询了平安保险重庆分公司,稍后平安保险以电子邮件形式对记者进行了回复。
平安保险:对几个问题的“解释”
平安保险在回复中称,公司在保险费率计算方面,是严格按照有关规定来执行的。今年3月,由于重庆市新的车险信息集中上线,平台的规则作了修改,导致个别客户的优惠系数没有体现。公司发现后,已及时与相关客户进行了协商沟通,在与客户达成一致的情况下,公司采用了其他优惠奖励的方法来回馈客户。
对搭售人身保险的问题,平安保险称,在进行车险销售的过程中,公司会根据客户的情况及需求,给予其他保险产品的建议,供客户自愿选择。
经过对代女士案例的销售录音进行调查,平安保险的客服人员当时已明确告知了代女士相关保险产品的性质、价格和保障,而且代女士也表示接受。而对于车险理赔记录存在重复的问题,...
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