9月11日，北京保监局发布了最新车险理赔测评指标。新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标，加上原有的“结案周期”和“结案率”，车险服务指标增至六项。 其中，新增“小额案件结案周期”是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期。北京保监局相关负责人表示，因其占车险理赔绝大部分，涉及面较广，与消费者理赔感受关系密切，所以单独作为一项指标进行统计。 最新的指标数据显示，截至2014年6月，北京保险行业车险理赔平均“小额案件结案周期”是18.1天。而其他3项新增指标，平均承诺达成率97.4%，平均定损人员充足率0.25%，平均投诉率0.37%。 此外，新车险理赔测评指标将由仅在北京保险行业协会网站公示，改为在北京保监局网站、行业协会网站及更多渠道同步公示。而公示频率也由每半年公示一次改为每季度公示一次。...[阅读全文]