平安车险便捷的理赔服务更为人性化

2012年5月16日20时56分，车主金女士开车到西安市曲江大道时，撞到了台阶，车辆发生轻微损坏。事故发生后，金女士及时向平安产险报案。

接到报案后，平安产险查勘员20分钟赶到事故现场。在事故现场，查勘员李海皎详细查询了事故情况，并对实际的车辆损坏进行了查勘定损，另外，向客户介绍了理赔时需要的资料，根据案件损失及平安产险“快易免”理赔政策，查勘员在快递袋上做好标记，最后，将理赔快递袋递交给客户。

案件处理完成后，客户通过电话表示了自己的谢意，在电话中，客户不仅感谢了查勘员李海皎迅速、热忱的服务，同时感谢了平安产险推出的快递袋服务，方便了自己准备理赔材料，提高了理赔效率。

什么是快递袋呢？就这个问题，记者咨询了相关人士。快递袋的主要目的是为了便于客户准备理赔资料，在快递袋上，详细标记了需要准备哪些理赔资料，当客户准备好资料后装入袋中，然后电话通知快递公司，快递员会上门收取快递袋并将其送到平安产险。

据了解，为了给客户提供更加人性化的服务，减少客户来回奔波的麻烦，平安产险根据客户需求，推出了这种便捷的理赔服务。虽然这种快递袋服务看似微小，但是给客户带来了实际帮助却不可小看。相关人士分析，这种服务至少有三点好处：其一，避免客户因为各种原因遗漏理赔资料，可以提高理赔效率。其二，避免客户亲自将保单送到保险公司，再返回自己家中的来回路程。其三，有效规范收单流程，便于工作人员整理资料。

随着保险市场的逐渐规范，各保险公司不仅会重视保险的价格与理赔率，同时还会重视理赔过程中的细节问题，例如平安产险的“快递袋”，就是其尊重客户利益，为客户提供方便的一个细微体现，有了这样的服务精神，相信会得到越来越多客户的肯定和称赞。当然，随着我国保险业的逐渐发展，我们有理由相信，各保险公司的服务质量会越来越好，客户享受的服务会越来越优质。